蓝女士有辆保时捷跑车，8月底，她把车送到洗车店，说是洗完之后，发现车子的塑料部件发白了。蓝女士住在杭州滨江，8月底，她把这辆保时捷跑车，送到家附近的这家洗车店，打算做个精洗，价格块钱。蓝女士说，之前也在这里洗过几次车，觉得洗得还不错，所以这次就没在现场看着，离开了十来分钟。蓝女士：“回来他们就洗好了，但是我发现，那天那个人帮我洗得不干净，我就仔细检查了我的车，就发现，我左右两边进气口，就被他们洗发白了。”蓝女士说的塑料部件，是车身两侧的通风格栅。她把旧的通风格栅带了过来，整体呈黑色，表面能看到外侧有片略微发白的区域。蓝女士：“当场警察在，我们也做了实验，确实喷上去就发白了（什么东西喷上去了）柏油清洗剂，然后看了视频监控，确实他在洗车的过程中，拿着那个柏油清洗剂喷了一圈。”蓝女士提供了监控，当时有两名工作人员在车旁边，其中一人拿着罐子对车身喷过东西，但这段监控中，工作人员没有对着通风格栅喷，后来，工作人员拿着毛巾擦拭，期间擦到过通风格栅。蓝女士说，这辆车是年5月份提的，自己比较爱干净，现在看到车被弄成这副样子，实在接受不了，所以在协商未果的情况下，花了三千多块钱，去4S店更换了两个通风格栅。她希望洗车店承担这笔费用。徐店长：“塑料件呢，日常它是有损耗的，每个车的塑料件，你可以去看一下多多少少都有一点，不是说长期新的就一直新的，因为要去柏油的话，可能有（用了清洗剂），但是她前面也有可能是正常，比如之前就有这个的，那你说后面可能会产生这个结果，也不是说必然的。”徐店长拿出了店里的柏油清洗剂，瓶身的注意事项写着，“小能靠近火源使用，小可以往橡胶件和塑料件上喷”，其中两个“小”字，应该都是“不”字。拆下来的旧通风格栅上，内侧没有发白，记者拿柏油清洗剂喷了一下，擦干之后，略微有些发白，但不是很明显，画面中不太看得出来。随后记者又往已经发白的位置喷了一下，擦干以后，能看到白得更明显了。徐店长：“建议你走司法程序，你这样也解决不了问题，像这种，我们没有多的说的，因为塑料件，每辆车来的时候，我不可能，趴着一个一个塑料件去检查。”蓝女士已经把问题反映给了滨江浦沿市场监管所。
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