如今的流量内卷之下,建立自己的私域流量已经成为行业共识,越来越多的商家开始跑步入场。经过一番实践后,商家们得到了一个非常一致的结论,那就是私域流量不只是渠道改革,而是要倒逼企业前中后端,全面的进行调整与改革。就如同任何一种新兴事物从诞生、热捧到冷静的过程,“私域流量”到今天也走到了被辩证的路口。
6月23日,在有赞商盟发起的“私域经济全国巡讲·北京站”上,有赞联合创始人蝎子、见实科技创始人徐志斌、常州泰富百货总经理史年惠、常州泰富百货云上泰富负责人菜菜、白石互动创始人廖荣等14位来自不同行业的专家、标杆企业代表,围绕”躬身入局者的认识与实践”的主题,带来了各自的精彩分享。
有赞蝎子:新零售需要把握好3个增长和4个能力
有赞联合创始人蝎子总结了新零售下的三个趋势:首先是消费者触点的升级迭代,这是驱动零售业变革的核心力量;其次在手机占用了用户大量时间的背景下,消费者接受内容的形态发生了变化;而数字化的基础设施和触点、内容形态的变革,带来了全新的营销模式。
蝎子表示,在这三大趋势下零售的本质也发生了变化,进入了围绕着以人为核心的3.0时代。商家需要一切围绕消费者,围绕用户的需求为核心,设计营销旅程,建立品牌粘性,提供专属产品和个性化服务。
而做好新零售的核心是什么?在蝎子看来,需要把握好3个增长和4个能力:3个增长是指全域业绩增长、有效客户增长、客户LTV增长。而4个能力是全域营销能力、私域运营能力、转化复购能力和组织迭代能力。
有赞联合创始人蝎子
泰富百货菜菜:私域推动线上销售5年增长35倍
身处江苏常州的泰富百货,经营面积仅有3.4万平米,面对当地市场激烈的竞争,却在去年交出了11亿GMV的成绩,其中私域贡献1亿,占整体营收近10%,远高于行业平均水平。
据泰富百货云上泰富负责人菜菜介绍,早在PC时代,泰富百货就在不断尝试向线上转型,但始终没有多少业绩。年,泰富百货开始与有赞合作,并且慢慢摸索出了一条最适合自己的道路,在有赞工具的支持下,年-年泰富百货线上的GMV增长达到了35倍。
为了进一步推动私域的发展,泰富百货也在不断迭代组织架构。菜菜表示,私域经营是一把手工程,泰富百货由总经理亲自挂帅,从上而下的去推动,同时搭建了专门的运营团队,分别负责线上选品、招商、运营、推广、客服,以及线下广告投放、活动策划、会员运营维护。在这个过程中,泰富百货还总结出了蓄客、挖品、活动和分销四个核心抓手。
菜菜总结道,拥有客户才是核心,因此私域一定会是未来零售形态中最核心要素。
泰富百货云上泰富负责人菜菜
白石互动廖荣:私域是用户战略的选择
作为有赞生态最早的服务商,白石互动至今已帮助故宫文创、王府井百货、阿芙精油、泰富百货等多个商家在私域实现了品效合一。
白石互动创始人廖荣认为,做好私域有一个核心的前提,企业是否想清楚整个私域业务的定位规划和路径图,并匹配与之相适应的组织关系和能力。而私域运营的策略涉及到关于用户战略的选择,重点需要从四个角度思考:业务模式、发展阶段、营销目标和组织能力。
白石互动烁烁:用户精细化运营的关键
白石互动COO烁烁表示,私域的本质是用户关系的持续迭代。他将消费者以关系的紧密程度划分为潜客、粉丝、顾客、熟客和大使5种类型,针对不同类型的客户,要有不同的营销动作、给客户不同的感觉。
另一方面,烁烁认为,参与感和自我表达是在年轻群体中建立品牌忠诚度的重要方法,因此要通过品牌的文化,带来客户参与感,帮助客户自我表达,借助这种参与感和自我表达,在年轻群体中建立品牌忠诚度。
吉鲜生埃克森:极致服务带来高复购
吉鲜生的主理人埃克森原本是一名财务,年在良渚文化村开起了一家小小的水站,除了送水的主业之外,还顺带在应季时节卖17.5°橙。这一卖,启蒙了埃克森脑海中的水果生意,直到后来创办了吉鲜生SuperFresh,为中高端消费用户提供生鲜同城配送服务。
埃克森认为,无论零售怎么变化,最核心的永远是能否给客户带来完美的体验。吉鲜生卖的每一颗水果都要仔细检查无瑕疵之后才能出库,这样严苛的标准下,带来的就是持续复购和口碑传播。
老饭骨周宇:抓住视频号红利实现商业变现
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